Contact Center
Gerencie todos os seus canais de atendimento.
Capacite seus agentes de contact center para oferecer uma experiência de alto nível ao cliente. A solução de contact center 3CX ajuda a otimizar o tempo dos agentes, resolvendo os problemas dos clientes com mais rapidez! Ofereça aos clientes mais formas de se conectar, com mensagens comerciais via Facebook e WhatsApp, SMS e bate-papo ao vivo no site. Pronto para realizar a mudança? Aqui estão 5 razões pelas quais você deve:
1. Simplifique o gerenciamento de chamadas
- Controle chamadas com eficiência com várias filas e IVRs.
- Faça aplicativos de voz para automatizar as tarefas repetitivas.
- Opções de menu personalizados com resposta de voz interativa.
- Mantenha todos atualizados com os anúncios de posição na fila.
- Opção de retornar chamada. Não deixe os clientes aguardando durante os horários de pico.
2. Mais formas de entrar em contato
- Adicione chat ao vivo em seu site para se conectar instantaneamente.
- Os usuários podem ligar gratuitamente a partir de seu site.
- Receba e envie mensagens comerciais via 3CX na mesma interface.
- Possibilite que membros da equipe respondam às suas mensagens comerciais do Facebook e do WhatsApp .
- Contribua internamente, transfira chats para outros agentes para uma resposta mais rápida.
3. Simplifique os processos com integração de CRM e ERP
- Integração com Salesforce, Freshdesk e muito mais.
- Combine o ID do chamador com o app Microsoft 365 e os contatos do banco de dados.
- Inicie as chamadas direto pelo aplicativo CRM.
- As chamadas são vinculadas imediatamente a um registro do cliente.
- Todas chamadas são registradas no CRM.
4. Recursos avançados de call center incluídos
- Diversas opções de estratégia para fila, como roteamento especializado, round-robin.
- Confira instantaneamente o status dos funcionários em escritórios remotos.
- Treine a equipe em uma chamada ao vivo com os recursos de ouvir, intercalar e sussurrar.
- Os administradores de filas podem fazer login e logoff dos agentes.
- Grave as chamadas para treinamento e monitoramento.
5. Relatórios de chamadas e bate-papo
- Mantenha os SLAs e gere relatórios programados para garantir que as metas sejam atingidas.
- Monitore o desempenho do agente com o histórico de login e estatísticas de atendimento de chamadas/chat.
- Gerenciamento de filas em tempo real com a Central Telefônica.
- Motive seus agentes com estatísticas exibidas no wallboard.
- Gere novos relatórios em segundos no console de gerenciamento.
SOLUÇÃO 3CX
Conheça mais vantagens
Simplicidade
Fácil gerenciamento no local.
Economia
Economize cerca de 80% suas contas telefônicas.
Remoto
Trabalhe remotamente com aplicativos 3CX
Praticidade
Webconferência sem o aplicativo.
Bate-papo
Bate-papo ao vivo com os visitantes do site.
Recursos
Recursos e relatórios avançados de call center.
Responder mensagens comerciais do WhatsApp.
Dúvidas?
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